藉此，我才了解到：在把觀念放到對方心中之前，還需要先打開彼此的心門，以對方為中心，處處考量他的需求和想法，溝通這一件事才可能成功。
於是我對王擎天老師、張忘形老師的溝通術才有了進一步的理解。
接下來這一件事，活生生發生在自己身上，雖然無關直接的關係和情緒問題，但就我而言確實也上了溝通的一課。
最近靈機一動，想要酒梅和咖啡做搭配，於是私訊問弟媳婦有沒有賣耳掛式的咖啡包。知道舅舅釀酒技術精進，我訂購了兩盒。
接下來就開始鬼打牆的對話
舅舅代工的咖啡有4種風味，10包裝成1盒。我因為要做樣品，所以想訂購兩盒，看能否內含4種風味？
媳婦就問：4種共2盒=8盒。或是只選2盒呢？我簡約回答，我買兩盒4種風味各2。
訊息傳出去之後，我想了了一下，文字溝通不夠清楚，她每次跟我溝通要打那麼多字，倒不如明天約個時間講電話吧。
電話中，我問他：
咖啡的風味可以混搭嗎？就是我買兩盒，4種口味都有。如果不行的話，我選1號、3號兩盒，再另外搭配另兩種口味各兩包…
一兩天後，弟媳的訊息來了。
問我是不是四種風味各2盒，總共8盒…
我一看訊息整個傻眼，中間到底哪個環節有誤？為什麼我們明明的講的是同一件事，想的卻天差地別？
仔細思考，我的回答太過簡略
我應該說：
我要訂兩盒，這兩盒裡面4種口味各5包，這樣可以嗎？
溝通的誤區在於：
我們不能把自以為的，加在對方身上，沒有專心理解對方的話語，溝通耗時費率，也會引來不快。
訂購服務的解決之道在於明確：
一、單位明確：一包或一盒。可否拆分
二、訂購明確：Google表單，一頁購物
三、物流明確：指定全家、貨到付款。
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